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遠東商銀攜手宏庭科技，導入 Google Cloud 的 Vertex AI LLM 與 BigQuery，打造一套自動化 AI 輿情分析解決方案。

遠東國際商業銀行（以下簡稱遠銀）是臺灣知名的銀行。近年來，遠銀透過「遠銀十樂」品牌強化財富管理定位。該品牌以客戶需求為出發，結合了五大優質服務與五大核心價值，將金融理財與客戶生活緊密結合。遠銀希望藉由實體與虛擬通路服務的優化，讓客戶感受到「Banking anywhere, Banking anytime, Banking is fun」的創新價值。

面臨挑戰

在數位化時代下，遠銀在追求服務創新的同時，也面臨多重挑戰，為突破這些困境，遠銀個人金融事業群數據智慧團隊與宏庭科技合作，共同打造一個能即時掌握市場輿情，同時兼顧資安合規的專案。

嚴謹的資安要求

金融產業對於資訊安全有嚴格要求，因此遠銀在導入 AI 和雲端服務時，需避免內部資料外洩的風險，並符合資料外洩防護（DLP）的合規要求。
低落的人工分析效率

過去仰賴人工蒐集、分析社群與金融網站資料的方式，效率低落，且資料分散不易整合。這導致無法全面、即時地回應市場變化，也難以真正了解客戶的正向和負向好感度。
不使用內部客戶個資

基於高規格保護客戶隱私與合規風險控管，遠銀不希望使用任何內部客戶個資進行 AI 訓練與分析。

宏庭助遠東商銀導入輿情分析平臺，運用生成式 AI 掌握市場脈動

宏庭科技輔助遠銀導入 Google Cloud 的 Vertex AI LLM 與 BigQuery，作為 AI 分析與資料處理的核心解決方案。此專案選擇從外部開放資料（如金融社群網站、Facebook、Instagram、YouTube 等平臺的公開文章與留言）著手，不涉及內部客戶個資。此舉不僅大幅降低對內部資料的依賴，更成功避開了高度敏感資料的 DLP（Data Loss Prevention）風險，符合合規要求。此套系統的導入，不僅提升了資料處理效率，也讓數據智慧團隊能更精準地判斷市場對新產品的接受度，提升後續溝通與產品策略的靈活度。

自動化輿情分析流程

宏庭科技協力遠銀財富管理透過 Vertex AI LLM 搭配 BigQuery，打造一條從資料蒐集、語意分析到洞察輸出的自動化流程，輔助遠銀快速從龐大的非結構化輿情中，找出有價值的市場資訊。

精準的語意判讀

協助遠銀利用外部開放資料進行語意分析，透過關鍵字篩選排除雜訊，並進一步理解用戶文字背後的語境，精準掌握市場聲量。

生成式 AI 的應用

此專案為金融業 AI 應用開啟了「不用接觸內部客資，也能實現高度商業價值」的新路徑。

遠東商銀攜手宏庭科技以前瞻眼光部署雲端，開創生成式 AI 金融應用新典範

在嚴格的資安審查與合規要求下，遠銀積極尋求創新的數位解決方案，以解決傳統人工分析效率低落的痛點。透過與宏庭科技的合作，遠銀財富管理團隊成功導入 Google Cloud 的 Vertex AI LLM 與 BigQuery，打造了一個基於百分之百外部公開資料的自動化輿情分析平臺。此專案不僅實現了即時掌握市場脈動的目標，更為金融業應用生成式 AI 開啟了一條安全可控的新路徑。

遠銀個人金融事業群副總經理張小倩表示：「透過系統化的整合和梳理，才能真正有效掌握關鍵數據和市場動向，這也是為什麼我們會和宏庭科技合作開發 AI 輿情分析。」

宏庭科技副總經理 Thelma Lin 林音指出：「本次專案為金融業應用生成式 AI 開啟了一條相對安全可控的新路徑。我們期待未來能與遠銀持續合作，將 AI 應用擴展到更多業務領域。」

宏庭科技不僅致力於運用數據驅動，將生成式 AI 的價值帶入各產業，更憑藉對金融產業的高度掌握，協助客戶在資安與創新之間取得完美平衡。宏庭科技將持續以其專業技術，為金融服務業的數位轉型與業務創新帶來更多可能性。