專業監控代管，加速企業部署創新
監控服務效能、過濾警示以及24/7的維運需求，是否使企業 IT 團隊疲於奔命？甚至嚴重壓縮專案開發與營運的資源？宏庭雲端代管服務可提供最全面的基礎建設評估、教育訓練與解決方案，協助企業高效管理、降低成本，並專注於核心產品開發，加快部署速度創造嶄新價值！
雲端代管服務
讓應用程式和網站可透過雲端資源存取，協助企業高效管理、降低成本，且得以專注於核心產品開發
安全完善的代管服務，讓您專注核心業務
雲端代管服務( Cloud Managed Service ，以下簡稱 CMS ）是由專業雲端服務商代替企業操作的營運模式，可協助您管理日常基礎建設，並持續提供成本優化及效能改善建議。宏庭提供的 CMS 服務可為您規劃完整的雲端架構，以專案形式協助客戶建置或搬遷雲端，也可提供後續的維運管理，而宏庭完整的一站式服務，讓您專注於核心業務開發，無須再煩惱雲端技術以及後續維運人力的問題。
自動化營運流程，減少維運成本
宏庭的雲端代管服務能為您自動化常見的活動 (如：變更需求、身份與權限管理、備份管理等)，讓企業省去操作基礎設施的成本，將更多資源投入到產品開發。
一站式專業服務，加速數位轉型
宏庭專業的架構師團隊與 SRE 維運團隊，經過原廠專業技術認證，能提供客戶從規劃、建置、維運到優化的一站式服務，助企業無痛轉型。
24/7 服務監控，提供最即時的狀況通報
宏庭的 SRE 團隊可為企業監控服務效能並提供諮詢，會依照事件等級 (詳見 SLA 服務級別協定)提供相對應的回應與通報時間。
使用 New Relic 監控效能，找出平時不易發現的問題
New Relic 是強大的效能監控工具，專注於 SaaS 和 App 效能管理，能對部署在本地或雲端中的 web 應用程式進行監控、故障修復、診斷、和容量計劃。宏庭透過 New Relic APM 將企業不易發現的問題抓出來，幫助企業減少故障排除的時間。
GCP MS Support Plan
| # |
|---|
| 服務管理 |
| 服務障礙通知 (電話、電子郵件、工單系統) |
| 維運事件報告 |
| SLA 障礙分級/回應時間 |
| 技術諮詢需求 |
| 營運管理 |
| 技術諮詢需求 |
| 變更需求管理 |
| 頻寬與網路管理 |
| 備份管理 |
| 效能分析與成本優化 |
| 性能調整與預防性維護 |
| 身分與權限管理 |
| 事件管理 |
| 事故管理 |
| 系統與應用程式日誌管理 |
| 客戶自有/商用系統的維運管理 |
| 收費方式 |
SLA 服務級別協定
| 事件等級 | 定義範例 | 7×24 服務級別 |
|---|---|---|
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Urgent |
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30 分鐘內回應 / 通報 |
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Critical |
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1 小時內回應 / 通報 |
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Medium |
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8 小時內回應 / 通報 |
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General |
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36 小時內回應 / 通報 |