專業監控代管,加速企業部署創新

監控服務效能、過濾警示以及24/7的維運需求,是否使企業 IT 團隊疲於奔命?甚至嚴重壓縮專案開發與營運的資源?宏庭 Google Cloud (GCP) 雲端代管服務可提供最全面的基礎建設評估、教育訓練與解決方案,協助企業高效管理、降低成本,並專注於核心產品開發,加快部署速度創造嶄新價值!

安全完善的代管服務,讓您專注核心業務

雲端代管服務 (Cloud Managed Service,以下簡稱 CMS) 是由專業雲端服務商代替企業操作的營運模式,可協助您管理日常基礎建設,並持續提供成本優化及效能改善建議。宏庭提供的 CMS 服務可為您規劃完整的雲端架構,以專案形式協助客戶建置或搬遷雲端,也可提供後續的維運管理,而宏庭完整的一站式服務,讓您專注於核心業務開發,無須再煩惱雲端技術以及後續維運人力的問題。

自動化營運流程,減少維運成本

宏庭的雲端代管服務能為您自動化常見的活動 (如:變更需求、身份與權限管理、備份管理等),讓企業省去操作基礎設施的成本,將更多資源投入到產品開發。

一站式專業服務,加速數位轉型

宏庭專業的架構師團隊與 SRE 維運團隊,經過原廠專業技術認證,能提供客戶從規劃、建置、維運到優化的一站式服務,助企業無痛轉型。

24/7 服務監控,提供最即時的狀況通報

宏庭的 SRE 團隊可為企業監控服務效能並提供諮詢,會依照事件等級 (詳見 SLA 服務級別協定)提供相對應的回應與通報時間。

使用 New Relic 監控效能,找出平時不易發現的問題

New Relic 是強大的效能監控工具,專注於 SaaS 和 App 效能管理,能對部署在本地或雲端中的 web 應用程式進行監控、故障修復、診斷、和容量計劃。宏庭透過 New Relic APM 將企業不易發現的問題抓出來,幫助企業減少故障排除的時間。

GCP MS Support Plan

金級Gold

服務管理

服務障礙通知 (電話、電子郵件、工單系統)

7×24

維運事件報告

月報

SLA 障礙分級/回應時間

Urgent < 30 min, Critical < 1 hr, Medium < 8 hr, General < 36 hr

技術諮詢需求

營運管理

技術諮詢需求

變更需求管理

頻寬與網路管理

備份管理

效能分析與成本優化

性能調整與預防性維護

身分與權限管理

事件管理

事故管理

系統與應用程式日誌管理

依專案需求報價,請洽業務

客戶自有/商用系統的維運管理

依專案需求報價,請洽業務 (須提供完整SOP文件)

收費方式

依專案需求報價,請洽業務

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服務管理
服務障礙通知 (電話、電子郵件、工單系統)
維運事件報告
SLA 障礙分級/回應時間
技術諮詢需求
營運管理
技術諮詢需求
變更需求管理
頻寬與網路管理
備份管理
效能分析與成本優化
性能調整與預防性維護
身分與權限管理
事件管理
事故管理
系統與應用程式日誌管理
客戶自有/商用系統的維運管理
收費方式
金級Gold
7×24
月報
Urgent < 30 min, Critical < 1 hr, Medium < 8 hr, General < 36 hr
依專案需求報價,請洽業務
依專案需求報價,請洽業務 (須提供完整SOP文件)
依專案需求報價,請洽業務

SLA 服務級別協定

事件等級定義範例7×24 服務級別

Urgent

  • 資料毀損或遺失,且必須從備份中還原。
  • 關鍵服務功能無法使用(如:服務關閉或不可用)。
  • 事故導致多位使用者或群組受到。

30 分鐘內回應 / 通報

Critical

  • 服務仍可運行但其效能下降,在使用上產生重大影響。
  • 非關鍵服務無法使用(如:服務關閉或不可用)。

1 小時內回應 / 通報

Medium

  • 服務仍可運行但其效能下降,在使用上產生些微影響。
  • 該事故可能採用可行的臨時解決方案。

8 小時內回應 / 通報

General

  • 額外服務項目或系統操作上的需求。
  • 相關服務功能、指導、安裝、設定或相關說明文件的諮詢需求。

36 小時內回應 / 通報