衛生福利部疾病管制署

宏庭科技攜手衛福部疾管署,透過 Google Cloud、Google Workspace 提升數位韌性並兼顧合規性

Google Cloud 為疾管署省掉很多前端的事務,讓疾管署得以更專注於防疫。迄今為止,疾管署已將流感防治一網通、COVID-19確診個案自主回報系統、資料開放平台、社交距離App等系統都放在 Google Cloud (GCP) 上。現階段疾管署 GCP 專案人力約有2位,搭配宏庭科技專業顧問與 Google Cloud 原廠豐富資源,持續為全民推出防疫加值服務。

衛生福利部疾病管制署

資訊室主任 吳宣建

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衛生福利部疾病管制署
活用雲端資源,落實數位治理

衛生福利部疾病管制署(Centers for Disease Control, Ministry of Health and Welfare,縮寫CDC),簡稱疾病管制署或疾管署,是行政院衛生福利部的下轄機關,主責國家現代化防疫體系。有鑑於行政院數位發展部所提出的核心理念「強化全民數位韌性」對於疾管署資訊室來說至關重要,疾管署盼能運用雲端資源如 Google Cloud 和 Google Workspace 來提升數位韌性,進而幫助組織降低風險、保障資料安全、增強業務連續性,最終提高民眾對於公部門的信任。

面臨的挑戰

疫情帶給疾管署資訊室諸多挑戰,首當其衝面臨的就是署內硬體資源無法彈性地調度,即使增購設備,也會遇到廠商備貨問題,無法即時供應;且專案結束後,亦可能衍生出閒置資源浪費的問題。另外,在設備不斷增加的狀況下,資源的安排變得複雜、空間配置開始不足,也會在無形之中增加人力維運成本;即使有人力維運,人員的專業度也是在購置設備後需評估的問題。

  1. 硬體採購流程長、無法應付瞬間流量

    以往疾管署是採用設備採購的方式,購買硬體設備通常需耗時三個月,疫情結束後更將有設備閒置資源浪費的問題;另一方面署內頻寬不足,無法完全應付瞬間流量。種種因素讓疾管署決定擁抱具高擴展性與彈性的 Google Cloud。
  2. 資安與維運人力不足

    硬體設備採購後遇到的挑戰是需有人專注處理資安,現階段疾管署資安相關人力不夠用,因此考慮導入資安防護強大的 Google Cloud 與 Google Workspace。此外建置的設備越多,維護費用及管理人力也需要增加,彈性相對低。
  3. 資安防範問題

    先前在疾管署的資安會議上,請資訊室評估郵件代管的機制,除了設備老舊的問題外,疾管署自建的伺服器僅能提供每人100MB的容量,更新時亦會中斷使用者的服務;另外,資安防範也是一大痛點。

疾管署善用 Google Cloud 多元應用為全民提供可靠的防疫系統

為保持服務的穩定性、全面強化資安、靈活因應與日俱增的會議需求,並不間斷地為全民提供可靠的防疫系統及應用程式,疾管署在 Google Cloud 菁英合作夥伴宏庭科技的積極協助下建置完善的 Google Cloud 架構、導入協作套件 Google Workspace,獲得六大關鍵成效:

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多元服務與高可靠性,提供穩定系統

Google Cloud 不僅具備在地機房的優勢,服務多元性也較高,能提供多樣的 API 服務去介接 Google 其他產品和服務,故疾管署選用 Google Cloud 作為社交距離 App、COVID-19確診個案自主回報系統、流感防治一網通等系統的運作環境。Google Cloud 助疾管署的系統隨時因應瞬間流量,提供民眾最穩定的服務。

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彈性調度資源,實踐數位治理

疾管署使用 Cloud Load Balancing 做負載平衡疏通流量、Google Cloud Armor 和防火牆來限定連線來源、IAM 管理去設定帳號權限及 Security Command Center 防毒;此外也利用 Cloud SQL 及 Compute Engine 查看運作效能。Google Cloud 會針對系統運作的效能,提供使用者增加或減少資源的建議,疾管署得以彈性調整資源,落實數位治理並兼顧合規性。

活用 Google Apps Script 設計介面、即時呈現疫情趨勢

Google Workspace 除了有簡潔的應用介面及友善的協作環境外,還有大量應用程式可串聯使用,在署內要求每天回報體溫及身體狀況時期,主任就利用 Google Apps Script 搭配 LINE Bot 及 Google Sheet,設計資訊室專屬的體溫回報介面。

另一方面,原先各系統產生的報表會分別寄給承辦人,需要人工收信、整理數據、做成趨勢圖,以呈現疫情走向和系統異常情況。考量到需即時監測系統是否正常運作,疾管署資訊室活用 Google Apps Script 結合各系統產生的報告、下指令自動翻新趨勢圖,做出能即時呈現趨勢的監控報表,並結合 LINE Bot 達到告警相關負責人的作用。

強大資安與郵件過濾功能,高效辦公更安心

導入 Google Workspace 前,疾管署要花人力處理郵件相關資安問題,導入後 Gmail 就能自動過濾及判斷垃圾郵件,附件在下載前也會掃描是否有病毒,大幅降低社交工程事件發生機率。

應用 G Suite 內群組信箱的功能
Google Meet 搭配 Calendar,滿足會議需求、推展無接觸辦公

在疫情高峰期,疾管署希望促進署內遠距協作與線上會議的普及,故於內部大力推廣 Google Workspace 解決痛點、促使署內的工作型態的轉變,除了基本功能外,Google Meet 有效解決了署內臨時會議需求,在借不到會議室的時候更為重要;Google Calendar 也可以拿來執行履約管理,同仁之間可以查看彼此的會議行程和會議室是否已被預訂,減少溝通成本。另外,Google Docs 線上共同編輯搭配 Google Meet 使用,可減少反覆溝通討論及版本修訂的時間。

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費用透明,資源使用掌握度高

很多開發商在系統資源的使用以及費用無法像 Google Cloud 這麼透明,Google Cloud 讓疾管署對帳單和費用的掌握度提高,且 GCP 擁有良好的運作機制,一段時間後系統會提供建議(如:CPU或是RAM減少),以提醒疾管署關掉閒置資源;相對地,若資源需求高,GCP 也會建議疾管署增加機器。

衛生福利部疾病管制署 宏庭科技

緊扣數位發展部轉型方針,宏庭科技助力疾管署安心上雲

疾管署對於雲端的投資都是非常有感的,為組織持續帶來工作品質的改善,衛福部疾管署資訊室主任吳宣建指出:「Google Cloud (GCP) 為疾管署省掉很多前端的事情,讓疾管署更專注於防疫,迄今為止疾管署已將流感防治一網通、COVID-19確診個案自主回報系統、資料開放平台、社交距離App等系統都放在 Google Cloud 上。現階段疾管署 GCP 專案人力約2位,搭配宏庭科技專業顧問與 Google Cloud 原廠豐富資源,持續為全民推出防疫加值服務。」

導入 Google Workspace 後,Gmail 本身即能夠阻擋99.9%的垃圾、釣魚信件與惡意軟體,且沒有實體設備管理的困擾,服務也不會受到軟體更新的影響而中斷。Google Workspace 更幫助疾管署在疫情的挑戰下達成「無紙化、無接觸」辦公的目標。

宏庭科技總經理何冠生表示:「衛福部疾管署資訊室致力於透過雲端提升數位韌性、降低組織風險並保障資安,亦不間斷地為全民提供可靠的防疫系統及應用程式;宏庭科技則在其中提供嚴謹又專業的技術及顧問服務,我們期待未來持續為台灣智慧政府願景帶來更多助力,共創雲端價值。」