全球最多人使用的CRM顧客管理系統 – Salesforce

擁有全台300多家門市的零售業者,銷售日益下滑該怎麼辦? 一家公司不同產品線的業務單位有自己的管理方式,該怎麼掌握所有的業績狀況? 這些問題皆可以使用Salesforce CRM系統解決!將行銷、銷售、客服管理等領域整合在單一雲端平台,幫助企業簡化作業流程及提升效率,更能打造出與客戶間良好的互動體驗。宏庭科技身為專業導入顧問,將運用多年豐富的服務經驗,規劃出為企業量身打造的解決方案,宏庭科技與Salesforce將成為您的企業CRM系統最佳夥伴。

Salesforce客戶關係管理系統,
為企業找出數位營運新解方

經研究指出Salesforce的客戶在導入後,銷售營收增加了37%、客戶滿意度提高了45%、行銷投資報酬率提升了43%,證實了數位化CRM不僅僅只是一個資料記錄的工具,可為企業帶來效益,進而為企業打造品牌形象,創造企業價值。宏庭科技顧問團隊從銷售管理、人員操作與系統設定三大面向進行說明,為您歸納出使用Salesforce的效益:

集中管理並彈性運用銷售資料

Salesforce CRM為單一雲端系統平台,不管是業務管理的pipeline,還是消費者的消費明細,都可以透過內建的報表及儀表板功能,以視覺化的方式建構相關管理報表,業務人員與主管隨時可以掌握目前業績狀況。

操作介面設計簡單易上手

無論是電腦版或行動版的介面,皆是以使用者的角度出發設計,相較其他CRM系統友善度最佳,幫助使用者快速上手、減少學習的時間,日常工作更有效率,可專注於運用系統開拓商機、進行客戶服務與提升業績成長。

輕鬆維護與更新系統後台功能

Salesforce系統是雲端系統且具有高安全性的平台,可減少主機維護的成本,讓IT人員更專注於企業數位優化的發展。採用SaaS模型的雲端系統,以使用者為核心導向,可依據企業自身需求,彈性擴充系統功能,並以每年三次免費系統更新的方式,持續不斷優化Salesforce系統功能。

Salesforce 熱門應用服務

CRM解決方案主要核心是以行銷、銷售及客服等三大構面組成,並可依據企業不同的客戶型態及企業需求,延伸出其他解決方案,例如: 電子商務、現場服務、巡店銷售服務等,提供企業更完整的解決方案,協助企業永續成長。

  1. 數位行銷

    企業如何追蹤與分析每次行銷活動的效益?Salesforce 推出「行銷自動化解決方案」,B2B Pardot Marketing 可協助從電子報、研討會報名資料等行銷數據,蒐集潛在客戶相關資訊以增加銷售機會;B2C Marketing Cloud則是為企業整合多元行銷渠道,幫助企業強化管理Line、App等多元數據資料,提高整體作業效率。

  2. 銷售管理

    銷售進度與業績達成狀況為業務每日必需關注的數據資料,Salesforce的Sales Cloud為銷售管理數位化解決方案,將銷售流程一站式系統化與行動化。從各管道蒐集進來的商機(Leads)到銷售機會(Opportunity),皆能被即時處理及追蹤,提供業務團隊與其他跨部門團隊單一的協作平台進行溝通,提升整體作業效率。

  3. 客服管理

    當客戶來電詢問處理進度,如何得知先前客戶反應的問題及處理狀況?Salesforce Service Cloud解決方案可針對B2B及B2C企業,提供符合企業需求的客戶服務解決方案。透過案件集中管理、多元客服渠道管理平台與知識管理系統化服務,服務人員不必再擔心漏接客戶相關資訊,而客戶的問題得以系統化地被解決,帶來提升內部作業效率與客戶滿意度雙贏的效益。

Salesforce導入顧問服務首選宏庭科技

01
高效率系統化導入

宏庭科技強調專案管理的重要性,並且實施有效的系統導入方法,循序漸進引領企業進行產業轉型、為企業使命必達。

02
豐富產業知識與能力

Salesforce顧問團隊專業能力經原廠認證,並具備豐富產業知識,專屬一對一的顧問服務,依企業需求提供最適合的CRM解決方案。

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全方位顧問服務

同時具有商業策略、顧問諮詢、專案管理、資料分析及系統導入的角色,用最專業的角度幫助企業運用雲端CRM提升市場競爭力、開啟全新的發展。