家樂福電商平台 — 雲端 AI 轉型三部曲

Cloud First, Google First 的前瞻佈局

Carrefour 家樂福於 1989 年在台開設第一家分店，作為全球知名的零售巨擘，迅速成為台灣量販店的領導品牌。歷經數十年深耕，截至 2025 年，家樂福已在全臺擁有超過 300 家以上實體門市，商品數量超過 3 萬件，穩居市場龍頭地位。

為應對數位浪潮，家樂福自 2015 年即啟動數位轉型，推出電商平台與行動應用，積極打造多元購物體驗。並於 2018 年進一步確立了全球性的數位轉型核心策略，即「Cloud First, Google First」。此一策略展現了家樂福的決心，透過與 Google Cloud、宏庭科技的深度合作，將核心系統上雲，為後續的大數據應用與 AI 創新奠定堅實的技術基礎，持續引領台灣零售產業的變革。

從基礎建設到 AI 應用的跨越

隨著雲端基礎的穩定，家樂福的數位轉型進入了 AI 應用創新的深水區，開始聚焦於如何運用龐大的商品數據與會員基礎轉化為實質的商業價值

基礎建設與連線延遲

2020 年疫情初期，家樂福電商平台服務面臨機房資源可用度挑戰，且因連線節點過多，導致客戶連線速度較慢，急需解決電商平台連線速度與服務體驗問題。
行銷效率與導購瓶頸

行銷團隊在新品和促銷檔期時，需投入大量人力進行內容手動創建（篩選商品、產製圖片），且所有顧客看到的版位內容缺乏個人化，影響導購轉換率。
用戶體驗與場景創新

缺乏創新的、高互動性的 AI 應用來幫助消費者解決複雜的購物決策（如選酒），難以提升用戶黏著度與精準銷售。

三大 AI 創新專案推動新零售進化

宏庭科技憑藉深厚的 Google Cloud Platform 專業、資料工程與生成式 AI 技術，與家樂福緊密合作，成功落地了三大關鍵專案，全面優化其電商平台與客戶體驗

核心服務上雲與電商平台效能優化

宏庭科技協助奠定家樂福數位轉型的雲端基石，有效解決了電商平台連線延遲與系統穩定的問題。

GCP 在地優勢，連線速度提速 70%

宏庭科技協助將電商平台服務順利遷移至 GCP，並利用 GCP 在地機房的低延遲優勢，將客戶連線速度加快了 70%，大幅提升了電商消費體驗，同時滿足了總部對於提升設備規格與預算的挑戰。

嚴謹雲端架構下的安全轉移

在家樂福總部嚴格的資安策略與規範下，導入 Cloud Run、Google Kubernetes Engine (GKE) 等雲端代管與無伺服器服務。確保在進行客戶驗證等核心系統的移轉時，兼顧了資訊安全與系統穩定性。

AI 侍酒師 — 高互動、高轉換的推薦神器

針對多款葡萄酒款、消費者難以抉擇的痛點，宏庭科技協助家樂福，透過生成式 AI 技術打造出零售業的創新導購典範。

AI 導購，創下 70% 驚人轉換率

運用 Google Cloud AI Applications、Gemini 模型打造 AI 聊天機器人。成功解決消費者選酒痛點，創下超過 3 萬名消費者使用，並實現 70% 用戶在獲得 AI 建議後實際下單購買。

Conversational Agent + AlloyDB 確保問答即時與精準

宏庭科技運用 Conversational Agent 處理顧客的自然語言輸入，確保 AI 能更深入理解選酒需求；同時協助建立 AlloyDB 資料庫，儲存並管理大量的葡萄酒向量資訊供 AI 參考，確保推薦的即時性與準確度。

電商平台個人化 AI 商品櫥窗 — 內容自動化引擎

以 AI 數據為核心，大幅提升行銷團隊的內容產製效率，並精準強化電商首頁版位的導購成效。

Gen AI 驅動實現行銷內容自動化

運用 Gemini LLM 進行主題生成，並自動產製宣傳圖片，再整合推薦系統自動篩選合適主題的商品。行銷團隊僅需提供主題，即可自動獲得圖片和精選商品清單，大幅減少手動製作所需的時間和資源。

動態個人化排序機制

每日透過 BigQuery 計算顧客個人化點擊率，以此數據作為排序邏輯，動態調整電商平台首頁版位的內容呈現，實現精準推薦，從而最大化導購成效。

Looker Studio 打造可控審核與再製流程

透過 Looker Studio 建立統一的審核介面，供電商平台團隊對 AI 生成的產品清單和圖片進行高效審核；並內建自動觸發機制，讓不合格的圖片自動重新製作，確保內容品質符合品牌要求。

雲端創新三部曲 — 宏庭科技助力家樂福成就新零售領導地位

家樂福以其前瞻性的「Cloud First, Google First」策略，在數位轉型的道路上不斷引領零售業創新。面對提升電商平台營運效率、優化顧客體驗與快速落地 AI 應用的挑戰，家樂福攜手宏庭科技，從穩固的 Google Cloud Platform 基礎建設、提升連線速度 70%，到成功部署兩大高成效的 生成式 AI 應用，實現了從數據到智能的全面進化。

多次的合作專案，不僅強化了家樂福的雲端資安與架構彈性，更透過「AI 侍酒師」實現 70% 的高轉換率，以及「商品櫥窗」大幅強化行銷團隊的內容產製效率，清晰地展現了宏庭科技在 Google Cloud Platform、Big Data 與 Gen AI 領域的專業深度與落地能力。

家樂福數位技術長丁平碩表示：「定期例會宏庭也會持續追蹤進度，甚至主動協助我們掌握 AI 每次對話所產生的成本，並提出成本優化建議。總體來說，宏庭是相當值得信任的團隊，造就成功經驗。」

宏庭科技副總經理林音表示：「與家樂福的合作，印證了穩健的雲端基石是驅動新零售 AI 創新的核心動能。我們期待未來能持續運用 Google Cloud 的 Vertex AI 等領先技術，將生成式 AI 的價值擴展到家樂福更多的營運與服務環節，共同擘劃零售業的智慧未來。」

宏庭科技始終致力於將雲端科技與 AI 技術，轉化為客戶實質的商業成果。將持續憑藉對零售產業的深刻理解與領先的技術實力，助力家樂福在快速變化的市場中保持競爭優勢，成就下一波的數位成長。