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Copilot Cowork 是什麼：從「回答」到「執行」
和聊天式 AI 的差異是，聊天式 AI 的產出是「內容」，它會回答一段文字、一份摘要或者是一個建議，您需要將結果人工手動完成最後的產出任務，更廣義的說，聊天式 AI 主要回答問題、產生內容；Copilot Cowork 則能跨工具執行多步驟工作。
Copilot Cowork 可以直接產出您設定指令後的工作結果，它會把整段流程跑完並交出成品；根據微軟在 GA 公告：Copilot Cowork 可執行複雜、耗時且涉及多種工具的任務，執行並回傳完成結果，而不只是草稿或建議。Copilot Cowork 實際會做哪些事情？
依據 Microsoft Learn 的 Copilot Cowork 總覽，可以執行的功能有：
- 寄送郵件：在 Outlook 撰寫、回覆、轉寄並寄出郵件，也能整理收件匣、把郵件分類到資料夾。
- 建立行事曆會議：以自然語言安排會議、加入與會者、調整衝突的行程，婉拒會議時還能附上原因。
- 產出文件：從零建立 Word 文件、Excel 試算表、PowerPoint 簡報與 PDF，也能編修您在對話中提供的既有檔案。
- 在 Teams 發送訊息：在頻道發布更新，或在一對一、群組聊天中傳送訊息。
- 企業內部搜尋與深度研究：跨組織資源尋找文件與資訊，並彙整多個來源產出完整分析。
- 管理檔案：瀏覽與管理 OneDrive、SharePoint 中的檔案，建立資料夾並重新整理現有檔案。
- 排程與事件觸發：讓提示依排程自動執行，或在收到特定郵件、Teams 訊息時觸發任務。
您還可以利用「技能（Skills）」去做一些規範與設定，讓產出的結果更加符合個人習慣或者企業規範。微軟提供的內建技能包含 Word、Excel、PowerPoint、PDF、Email、Scheduling、Calendar Management、Meetings、Daily Briefing、Enterprise Search、Communications、Deep Research 與 Adaptive Cards。任務進行中載入了哪些技能，會即時顯示在側邊欄。
企業也可以再擴充：使用者最多可建立 50 個自訂技能，做法是在 OneDrive 的 /Documents/Cowork/skills/ 資料夾中放入 SKILL.md 檔案；另外也支援 Microsoft 365 App Store 的外掛程式，GA 當下已上架的合作夥伴包含 Enosix、Harvey、LSEG、Miro、monday.com、Moodys、Morningstar、S&P Global Energy 與 TeamsMaestro。
和 Copilot Chat 差別在哪裡？
| 比較項目 | Copilot Chat | Copilot Cowork | 自建 Agent |
|---|---|---|---|
| 本質 | 隨時可用的 AI，用於草擬、摘要、回答問題 | 代理式系統，跨 Microsoft 365 完成多步驟工作 | 針對特定情境建置的自動化程式 |
| 最適合 | 快速、聚焦的單一任務 | 跨多個應用程式的端到端工作 | 重複性高、規則明確的固定流程 |
| 耗時 | 數秒到數分鐘 | 數分鐘到數小時（自主執行） | 依流程設計而定 |
| 任務複雜度 | 單步驟、單次對話 | 跨任務、跨來源的多步驟工作流程 | 預先定義的固定步驟 |
| 典型情境 | 每日快速掌握進度、專案狀態、問答、草擬內容 | 收件匣與行事曆整理、專案啟動、會議準備 | 客服問答、表單審核、特定系統查詢 |
| 建置成本 | 無 | 無（描述需求即可） | 需要設計、測試與維護 |
溫馨提醒：在利用Copilot Cowork 幫您完成工作以前，建議利用自建 Agent 把重複性的工作設定好規範，可以提升不少工作效率。
Work IQ 在中間扮演什麼角色
Work IQ 是微軟在工作場所的智慧層，能做好串接郵件、會議、訊息、檔案與業務資料。運用Work IQ就像有了一個智慧大腦，讓Cowork 執行任務時不是憑空生成，而是以您公司的實際情況為基礎，它可以知道這封信是哪個專案的、這份簡報上次是誰改的、這個客戶最近的往來紀錄是什麼；其執行結果可以更加貼近使用者真實的工作情況，減少看起來合理但對不符合實際情況的產出結果。
一個任務在 Copilot Cowork 裡怎麼跑？
如果十分擔心讓 AI 代勞會很可怕，但其實不必過度擔心，結果還是在可控的範圍內，您可以先參考一下這份流程圖：
從需求描述到任務計畫
使用者以自然語言描述想要的結果，例如「把上週的活動結果整理成一封郵件寄給行銷團隊」。
系統不會立刻動手，而是先把這個請求轉換成一份任務計畫，拆解成一連串步驟。您可以在對話中看到每個步驟依序出現，跟著它的進度走。
也可以在描述任務時直接拖曳檔案進來，讓它以指定的資料為基礎作業。
背景執行與檢查點
任務轉為計畫後會在背景持續進行，過程中設有檢查點。這代表 3 件事：
- 您可以隨時介入：在任何時間點中斷它，補充情境或修正方向。
- 您可以暫停與繼續：暫停後它會等目前步驟結束再停下，也可以直接強制停止；準備好時再從中斷處繼續。
- 斷線不會白做：連線中斷時系統會自動重新連線並接續，中斷期間的進度會保留。
而 Cowork 與桌面版代理工具在架構上還有一個非常有效率又方便的功能，就是即便筆電關機也不影響執行任務，因為任務是雲端執行的。
動作前的核准機制
根據微軟官方說明，在執行寄信、在 Teams 發布訊息、建立會議這類敏感動作之前，Cowork 會暫停並跳出核准提示，不會逕行送出。中高風險的動作還會標示風險等級，常見有三個選項：
- 執行：按下對應動作的按鈕（例如「傳送」「發布」「建立」），讓它這一次照做。
- 不再詢問：從按鈕旁的下拉選單選擇，允許這次動作並在本次對話中略過同類提示。
- 取消：直接阻止這個動作。
核准前還可以選擇「顯示參數」查看這個動作的技術細節。對於寄信、Teams 訊息、安排會議這類動作，系統會先顯示預覽內容，再由使用者決定核准或取消。
建議企業從重複性高、風險低的場景開始
收件匣與行程整理
這些是最入門的 Copilot Cowork 應用場景。員工可以直接用自然語言請 Cowork 彙整特定期間的郵件、依急迫程度排序，或將暫時不需要處理的信件分類到指定資料夾。除此之外，它也能協助安排一週行程、處理時段衝突，甚至婉拒重疊的會議，並在回覆中附上原因。
Cowork 首頁本身就提供了「整理我的收件匣」「安排我的一週」等建議提示。員工不需要先學習提示詞技巧，也不必理解複雜的操作邏輯，只要描述想完成的事情，就能直接開始使用。
會議前後的資料彙整
會議前後都有非常有效率又方便的功能。在會議之前，可請Cowork把相關的郵件、檔案、過往紀錄整理成一份準備資料；會議後，再請它彙整重點與後續行動，直接產出可以發給與會者的摘要，可以有效減少人工作業的時間。
跨應用程式的文件產出
從既有資料產出簡報、報表或文件，往往需要同時使用多個應用程式，在檔案之間反覆比對、複製與整理，是文書工作中最耗費人力的環節之一。這類工作的難處不在單一步驟複雜，而在步驟多、來源分散，一分心就容易出錯。
微軟公布的 Cowork 案例，多數集中在這種資料量大、跨來源、需要多步驟推理的情境：
- 某工程團隊教會 Cowork 安全編修批次作業試算表，並在每次變更後產出相依性流程圖。
- 某團隊比對兩個產品版本間近 4,000 份檔案，微軟表示這是過去難以在合理時間內完成的工作。
- 某業務主管讓它分析停滯的業務管道，取回一份依風險排序的機會清單，並標出每一筆卡在哪個未跟進的環節。
這 3 個案例的共通點是資料量大、來源分散、需要連續判斷。Cowork 接手的是搬運、比對與確認的過程，人留下來的是判斷的部分——決定哪些資訊值得看、產出的結論能不能用、下一步該往哪走。
授權、計費與開通條件
需要 Microsoft 365 Copilot 授權
使用 Copilot Cowork 的前置條件是：每位使用者都必須具備 Microsoft 365 Copilot 使用者訂閱授權（User Subscription License, USL），如果企業尚未導入 Microsoft 365 Copilot，需要先確認授權條件。每位使用者都必須具備 Microsoft 365 Copilot 使用者訂閱授權（User Subscription License, USL）。如果企業目前尚未導入 Microsoft 365 Copilot，就得先完成授權採購與部署，之後才能使用 Cowork。
有關 Microsoft 365 Copilot 的更詳細介紹，可以參考：14-M365 Copilot (請插入文章連結)
依使用量計費：Copilot Cowork 的第 2 層費用
除了 Microsoft 365 Copilot 的固定授權費，Copilot Cowork 在這之上還有第二層成本：依使用量計費，計價單位為 Copilot Credits。要特別留意的是，Copilot 訂閱本身並不附帶任何 Cowork Credits，兩層費用各自獨立計算。
依微軟官方文件說明，Copilot Credits 的使用量依據下列四種活動進行計算：
- 模型 (Models)
- 情境擷取（Context）
- 工具呼叫（Tools）
- 執行時間（runtime）
換句話說，使用的模型越強、產出的內容越多、引用的來源越廣、任務的步驟越雜，則使用量就越高。
| 任務型態 | 特徵 |
|---|---|
| 輕度任務 | 使用少量知識來源；有限推理；產出一份文件 |
| 中度任務 | 引用多個來源；結構化推理；產出兩份以上文件 |
| 重度任務 | 廣泛彙整資料；深度推理；產出多份成果 |
這也是為什麼同樣配置 100 位使用者，全部拿來整理收件匣，跟全部拿來進行跨檔案比對，帳單會是完全不同的量級，因為用量取決於員工拿來執行什麼強度的任務。建議企業在導入前，可以使用微軟提供的 Cowork 成本估算試算表，協助企業預估導入 Copilot Cowork 後將產生的成本。
付費方式
目前 Copilot 付費方式有兩種：
- 隨用隨付(PayGo)：依實際消耗計費，每點 Copilot Credit 0.01 美元，透過 Azure 訂閱計費，無須預先採購。適合用量尚未明確的導入初期。
- 預先購買方案 (Pre-Purchase Plan，簡稱 P3)：以年度用量承諾換取折扣，折扣根據年度承諾的用量不同而有所差異；每年自動續約。
溫馨提醒：以上金額為美金牌價，實際費用會因當地幣別、稅別、採購管道與合約條件而異。企業導入前應先設想用量規模，並以正式報價為準。
系統管理員如何開通與控管
Copilot Cowork 需要 Microsoft 365 系統管理員先完成設定，使用者才能實際執行任務。
設定的位置在 Microsoft 365 系統管理中心的 Copilot ＞ Cost Management。管理員在此點選「Get Started」建立支出政策，流程中需選擇計費方式、指定用於計費的 Azure 訂閱，並設定每月支出上限與政策的適用對象。完成之後，被政策涵蓋的使用者才能使用 Cowork。
控制使用範圍與支出
Copilot Cowork GA 後的成本管理能力，可以分成控制、可見度與成本效率三個面向。
- 管理員可在租用戶、群組與使用者層級設定支出政策與每月額度，決定哪些員工可以使用 Cowork、各自的上限是多少，並搭配用量警示在額度接近或超過門檻時發出通知。使用者若尚未取得額度或額度不足，也可直接提出申請，由管理員決定是否調整。
- Microsoft 365 系統管理中心可查看租用戶、群組與使用者層級的 Copilot Credits 用量資訊，供管理員掌握額度上限與實際消耗量。
- Cowork 另提供模型選擇器。使用者可保留 Auto 由系統依任務自動挑選，也能從企業開放的模型中自行選擇；不同模型在速度、推理深度與成本上各有差異。
延伸閱讀：為組織管理 Copilot Cowork
企業資安與治理的 3 個關鍵問題
| 關鍵問題 | 官方機制 | 企業要做的事 |
| 資料在哪裡處理 | 任務在 Microsoft 365 服務邊界內的暫時、隔離環境執行，結束即移除；資料落地沿用 Microsoft 365 Copilot 模型 | 確認兩點：Anthropic 模型的可用國家／地區；預覽模型（如 Claude Fable 5）會由供應商保留提示與回應。政策不允許時可在 Copilot 設定關閉 Anthropic 模型系列 |
| 權限怎麼沿用 | 沿用既有 Microsoft 365 身分與權限，只取用帳戶原本就有權存取的內容 | 不需另建權限架構，但開放前先檢查既有的過度分享問題 |
| 紀錄如何追溯 | 提示與回應納入 Purview 統一稽核記錄，對話與成果可經 eDiscovery 搜尋、保留、匯出；敏感度標籤會顯示並可繼承 | 依內部規範設定保留期限與 eDiscovery 權限，並確認核准事件的記錄粒度符合稽核要求 |
Cowork 的資安基礎沿用企業既有的 Microsoft 365 架構，每一次執行都留有紀錄、可被追溯。導入時要處理的不是重建，而是把既有的治理規則檢查、設定到位。
導入前建議可以先從這 3 個方面評估：
現有授權是否已符合條件
第一步是盤點，請先確認兩層授權狀態：
- 組織目前使用的 Microsoft 365 方案，是否屬於 Microsoft 365 Copilot 的合格前置授權。
- 已經配發 Microsoft 365 Copilot USL 的使用者有多少人、分別是誰。
只有已具備 Copilot USL 的使用者才可能使用 Cowork。如果目前 Copilot 授權數為零，那麼要討論的其實是「是否導入 Microsoft 365 Copilot」這個更前面的題目。
延伸閱讀：Microsoft 365 Copilot 值得買嗎？授權門檻、每月費用與導入效益評估
哪些流程合適？
建議從 3 個條件同時成立的流程開始，不要一次全面開放，可以降低風險：
- 重複性高：每週、每月都要做一次的事。
- 規則明確：判斷標準寫得出來，不需要大量隱性知識。
- 錯誤成本低：做錯了容易發現、也容易修正。
溫馨提醒：建議同時要注意微軟明列的限制，下列這些會直接排除某些流程：
- 無法存取或編輯儲存在本機裝置上的檔案，只能處理 OneDrive、SharePoint 或使用者主動附加的檔案。
- 無法刪除 OneDrive 或 SharePoint 中的檔案或資料夾。
- 附加檔案必須小於 200 MB。
- 無法讀取加密檔案，即使使用者本人有權存取。
- 使用者自建的技能未經微軟驗證，產出需自行審閱。
用量與成本怎麼控制
- 小範圍試行：先開放單一部門或單一情境，而不是全公司。
- 先設上限再開通：在使用者開始跑任務之前，就把租用戶、群組、使用者層級的支出上限與警示門檻設定好。
- 觀察任務量與實際效益：用管理中心的用量報表，看實際跑了多少任務、屬於輕度還是重度、省下多少人工時數。
- 再決定擴大對象：有了真實數據，擴編的討論才有依據。
溫馨提醒：微軟提供的成本估算試算表雖然可以先做粗估，但建議導入後仍需持續觀察實際用量，可以更加清楚各部門支出上限與警示門檻應如何設定。
宏庭科技可以如何協助企業進行 Copilot Cowork 導入？
Copilot Cowork 的評估重點在授權前置條件、用量規模與資安控管，3 項各自需要不同的準備。
授權盤點與開通規劃
盤點現有的 Microsoft 365 方案與 Copilot 授權狀態，確認哪些帳號符合前置條件，需要補齊時說明成本結構。確定要開通之後，再規劃範圍與控管設定：哪些群組先開、支出上限如何分層、警示門檻設在哪裡、由誰接收通知。這些在開通前決定好，可以省下後續調整的成本。
與既有資安政策整合
Cowork 沿用 Microsoft 365 既有的權限、敏感度標籤與稽核機制，但沿用不等於不必檢查。我們會協助確認敏感度標籤的涵蓋範圍是否足夠、Purview 治理設定是否需要調整、Anthropic 模型的地區支援限制對跨國據點有何影響，以及核准機制要設定到多嚴格。
導入後的使用狀況追蹤
不少企業功能順利開通，最後卻沒有多少員工實際使用。原因通常不在技術，而在缺少明確的使用場景與操作引導。我們會協助選定適合起步的工作流程，教會關鍵使用者如何清楚描述任務，並持續觀察使用狀況。當用量停滯時，再找出原因：是選錯流程、產出品質不符需求，還是多數員工根本不知道這項功能已經可以使用。
常見問題 FAQ
Q1：沒有 Microsoft 365 Copilot 授權可以用嗎？
A：不行。Copilot Cowork 的前置條件是使用者必須具備 Microsoft 365 Copilot 使用者訂閱授權（USL），這是微軟官方明訂的條件。
若貴公司目前尚未導入 Microsoft 365 Copilot，可以先評估現有 Microsoft 365 方案是否屬於合格前置授權，再規劃升級路徑。另外，擁有合格 Microsoft 365 訂閱的使用者可以先免費使用 Copilot Chat，但 Copilot Chat 不包含 Cowork 功能。
Q2：它會不會未經確認就寄出郵件？
A：不會。在執行寄送郵件、在 Teams 發布訊息、建立會議這類敏感動作之前，Cowork 會暫停並等待您核准，中高風險動作還會標示風險等級。
核准前系統會把郵件或訊息內容預覽給您看，您可以選擇執行、取消，或選擇「不再詢問」以在本次對話中略過同類提示。選擇「不再詢問」等於主動放棄後續同類動作的逐次確認，建議在企業內部教育訓練中明確說明這一點。
Q3：和自建 Agent 有什麼不同
A：兩者的定位不同。自建 Agent 是針對特定情境建置的自動化程式，處理的是規則明確、重複執行的固定流程，需要事先設計、測試與維護。
Copilot Cowork 處理的是跨工具的長流程任務，您用自然語言描述想要的結果，它自行拆解成計畫並執行，不需要預先建置。兩者可以並存：固定流程交給 Agent，變動性高的複合工作交給 Cowork。