如何用 Gemini Enterprise 打造專屬 AI Agent？ —工作台 Workbench 篇

若公司業務流程要數位轉型或推動自動化，總是要撰寫規格書或是要排隊等待 IT 部門編列預算和排程嗎？這種漫長的跨部門溝通與研發週期，往往讓企業錯失了最佳的市場先機。然而，隨著生成式 AI 邁入全新階段，傳統人配合系統的模式正在被慢慢顛覆。

宏庭科技觀察到，生成式 AI 的發展已經超越了一問一答的聊天機器人，正式進入能夠自主處理整套複雜商務流程的「Agentic AI」時代。而這場變革的核心，正是 Gemini Enterprise app (下方簡稱 Gemini Enterprise)  內建的「工作台（Workbench）」—它能將開發權限直接釋放給最懂業務的第一線部門主管，讓創新的速度不再受限於技術門檻！

什麼是 Agentic AI？從「被動問答」到「自主執行」

要理解工作台的強大，首先必須釐清 AI 身分與定位的根本轉變：

1. AI 身分的轉變：從計算機到虛擬員工

過去，我們對生成式 AI 的應用多半停留在「被動接收指令」的階段。就像大家熟知的 Gemini app、ChatGPT、Grok、Claude 等，這些大語言模型依賴人類輸入提示詞（Prompt）來產出單一結果，僅能做到局部的任務加速。

但 Agentic AI 的概念完全不同，它更像是一位新來的虛擬員工。你只需要賦予它一個最終目標和基本規則，就能自主思考、拆解多步驟任務，並在遭遇環境變化時主動調整決策路徑，直到達成目標為止。

2. 打破軟體孤島，AI Agent 成為流程加速器

在企業的日常營運中，最耗時的往往不是撰寫單一文案，而是跨軟體、跨部門的流程串聯。AI Agent 具備極高的適應力，可串聯企業內部系統、外部 API 和使用者進行互動，依照企業需求，可由企業自行串接不同系統，以利撈取數據、核對合規性、撰寫草稿並發送郵件等，將端到端 End-to-End 的企業自動化流程變為可能，幫助企業更專注達成特定的業務成果。

解密 Gemini Enterprise 工作台：讓白話文變成自動化生產力

過去想要在公司內部開發一套自動化系統，需要龐大的工程師團隊花費數月寫程式。但在 Gemini Enterprise 內建的工作台中，將會簡化許多工作流程：

1. Agent Designer：用自然語言建構 AI 代理程式

透過工作台內建的無程式碼／低程式碼（No-code / Low-code）設計與 Agent Designer（代理設計工具），任何非技術的主管或員工，只要輸入白話文，就能像在跟新員工交代工作一樣，直接透過對話下達指令、設定助理的角色定位、能力範圍與工作流步驟，在幾分鐘內親手打造出專屬的 AI Agent。

2. 全方位連接器：無縫串接 Salesforce、SAP 等企業核心數據

一個強大的 AI 代理不能只有大腦，還必須擁有運用工具的能力。Gemini Enterprise 工作台提供了豐富的跨平台工作流整合與第三方資料連接器（Connectors）。這讓員工建構的 AI Agent 能夠在安全與合規的架構下，串接並調度 M365、Salesforce、SAP 或 ServiceNow 等企業核心系統的數據，免去切換視窗與手動搬移資料的繁瑣步驟，實現跨平台的自動化工作流。

宏庭科技實戰觀點：各部門主管如何利用 Agentic AI 顛覆日常工作流程？

有了 Gemini Enterprise 工作台，不論是哪種職能的主管，都能迅速為團隊打造專屬的 AI 專員，讓不同部門都擁有專屬的 AI 助手 。宏庭科技梳理三大核心職能的實際應用場景：

人力資源 (HR)：自動化員工服務與工單處理

• 職能痛點： HR 團隊每天被海量的「請假規定、薪資福利、福利政策」等重複性問題淹沒。
• Agentic AI 應用： 人資主管可透過工作台設定專屬的 HR 代理程式，如跨越薪資、出勤等領域，在全球範圍內即時處理日常 HR 與財務任務，讓 HR 團隊能專注於人才策略與員工關懷 。

💡 行銷與業務 (Marketing & Sales)：超個人化內容與活動精準追蹤

• 職能痛點： 企劃案、客戶資料與行銷成效數據散落於不同的 CRM 與多個通路的軟體中，流程瑣碎。
• Agentic AI 應用： 行銷總監能利用工作台打造「行銷活動追蹤代理」。例如讓 AI 自動追蹤跨平台的行銷活動成效、主動更新創意內容並優化受眾投放 。同時，業務主管也能親手為團隊打造助理，讓 Agent 自動到 CRM 系統中抓取潛在客戶的背景數據，一鍵草擬高度客製化的商業開發信，大幅提升成交率。

💡 IT 與營運 (IT & Operations)：自動化事件排解與服務台

• 職能痛點： IT 或營運人員疲於應付系統重設密碼、基礎故障過濾等重複性工單。
• Agentic AI 應用： 營運主管可串接 ServiceNow 數據打造 IT 營運代理。例如 AI 能透過自然語言自動對進線事件進行分類與分流 、即時媒合標準作業程序並引導同仁進行初步修復 ，大幅減輕 IT Help Desk 的負擔，並提升系統的運作韌性。

讓每一位員工都具備 AI 開發力，與宏庭科技攜手啟動轉型

數位轉型的終極目標是技術平民化。Gemini Enterprise 的工作台徹底打破了技術與業務之間的藩籬，讓最懂核心業務的第一線部門主管，能用最低的門檻、更直覺的方式，解決自身的流程痛點。更重要的是，這一切創新都建立在 Google Cloud 統一且安全的企業級治理框架之下。

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