在現今零售業競爭白熱化、消費行為瞬息萬變的時代，企業不僅需優化營運效能，更須打造敏捷數位體質。從 OMO 線上線下融合、遠距協作到零信任資安防護，數位轉型已成零售業者通往智慧營運的必經之路。尤其在後疫情時代，消費者對即時與無縫體驗的需求迫切，零售業者若不加速數位化，將難以脫穎而出。
成立逾半世紀的全國電子，作為台灣家電零售龍頭，擁有近 1,800 名員工與逾 300 家門市。面對轉型浪潮，全國電子秉持「揪感心」的核心價值，不僅升級 IT 架構，更注重員工體驗與文化革新，希望透過人本策略帶動組織體質全面蛻變，讓每位員工都能在數位浪潮中自在暢行。
全國電子資訊管理處協理黃漢傑指出，過去 IT 系統以地端分散式架構為主，導致郵件與檔案系統形成「資訊孤島」，協作效能低落；且郵件容量受限、通訊錄須手動同步，門市與總部溝通障礙叢生；檔案分享仰賴 NAS，權限管理不夠嚴謹；行事曆協調仰賴 Email 往返確認，效率低下。這些痛點不但影響營運效率，也衍生了很多額外的溝通成本，全國電子因而決定加速轉型決心。為強化營運韌性，全國電子計畫打造全新的數位化協作平台，選用兼具高度整合、零信任安全機制與直覺 UI 等優勢的 Google Workspace 作為核心平台，在眾多雲端夥伴中，攜手經驗豐富的宏庭科技，共同推動這場大規模數位轉型。宏庭科技不僅提供技術支援，更注入零售業洞察，確保方案更貼合在地需求。
聚焦零售痛點，以變革管理驅動數位躍進
宏庭科技台灣事業中心副總經理林 音表示，專案啟動後即與全國電子進行深度評估與溝通，從頻寬成本比較到門市網路基礎驗證，全方位剖析痛點，奠定上雲基石，再循序展開 Google Workspace 導入。這不僅確認技術可行性，更挖掘零售業獨有的協作需求。
黃漢傑補充，全國電子採多階段轉型：2023 年下半年第一階段優化全台網路基礎建設，歷時約半年；2024 年首季第二階段全面部署 Google Workspace。選擇宏庭科技的關鍵，在於其為 Google Workspace 菁英夥伴，擁有 Google Workspace 「工作模式轉型（Work Transformation）」大型企業與中小企業雙認證，展現對 Google Workspace 雲原生架構的深度掌握與零售洞察，並能依據許多大規模部署 Google Workspace 的經驗，量身訂製專屬方案。透過宏庭科技的零售導入經驗，讓全國電子員工逐步養成新工作模式，邁向高效智慧化工作環境。
宏庭科技引入「變革管理」（Change Management）框架，採取多層次的教育訓練策略，從組織 DNA 出發，優化流程與文化。黃漢傑強調，Google Workspace 不僅是工具升級，更是工作模式革新；在宏庭科技協助下，全國電子於 4 個月內無痛完成全門市導入，確保營運零中斷。透過 Kick-off 會議與持續追蹤，宏庭科技協助全國電子從「接受」轉向「擁抱」，讓數位工具成為助力而非負擔。
分眾培訓與無縫遷移，構築高適應的轉型旅程
針對龐大用戶群，宏庭科技協助全國電子設計分眾培訓，包括 Kick-off 會議、IT 與種子用戶工作坊、總部實體課程與遠距模組，確保知識傳遞無死角。這些模組不僅講解 Google Workspace 核心功能，還模擬零售情境，如門市普查與跨區會議，讓學習更貼近日常。黃漢傑對此表示高度肯定：「宏庭科技的專業度體現在能為我們量身打造培訓計畫，能理解全國電子員工背景多元，不僅設計了總部與門市適用的不同課程，更將實際工作情境融入教學。這讓 Google Workspace 不再只是新工具，而是能立即解決我們日常問題的幫手，大幅提升了學習效率與員工接受度。」
郵件遷移方面，宏庭科技克服舊伺服器海量數據的挑戰，從 Postfix 郵件伺服器上的郵件轉移至 Gmail，並以 Google Workspace 進階資安功能過濾釣魚郵件。黃漢傑讚許 Google Workspace Log 完整性與宏庭科技的專業度，幫助 IT 團隊快速診斷，使維運瓶頸驟減。透過詳細遷移計畫，舊信件無縫整合，大幅提升新系統即時性，使門市溝通延遲由數小時縮短至分秒。
協作效能爆發，AI 與數據智能持續深化
全國電子全面導入 Google Workspace 後，其協作模式大幅進化。黃漢傑舉例，以往總部人員與門市需花費很多的時間進行實體會議溝通，如今透過 Google Meet 即時視訊，不僅免去差旅的成本與不便，更提升決策即時性。
文件改為 Google Workspace 雲端即時共編（文件、簡報、試算表等），搭配精細版本控制與權限粒度，有效解決過去郵件往返與版本控制混亂問題。全國電子更活用 Google 表單 與無程式碼應用程式開發平台 AppSheet，數位化門市調查、簽核與簽到等諸多流程，使整體效能提升 30 至 40%。例如 AppSheet 讓門市 Check-in 與活動報名一鍵完成，取代紙本表單，節省行政作業時間；此外 Google Workspace 的統一管理介面更讓 IT 維運時間減半，有助釋放資源投入創新。
林 音認為，Google Workspace 對全國電子的最大價值在於強化後台基底，為智慧零售鞏固數據根基。黃漢傑進一步分享，全國電子自建數據中台，聚焦數據整合，旨在深入剖析消費歷程、習慣與行為模式，實現精準貼標，驅動差異化行銷策略、提升轉化效率，帶動持續成長。
展望未來，全國電子將擴大 Google Cloud 應用，導入 Google 的 Gemini Pro 與 Flash 等 AI 模型，以實現全方位的 AI 戰略；現已運用 Gemini 模型輔助製作行銷素材及內部知識管理系統，協助門市人員即時查詢商品與活動資訊，成效顯著。宏庭科技則將持續扮演全國電子的策略夥伴，利用在零售業深厚的洞察，提供技術支援並引導AI場景探索，驅動零售智慧化永續前行，共同打造新零售的數位轉型。
